Reklamační řád

Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále také jen „občanský zákoník“) a z.č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky uplatněna spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, pak v souladu s ustanovením z.č. 513/91 Sb., obchodní zákoník. Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.

K reklamaci je ve všech případech nutné přiložit fakturu nebo kopii faktury. Prodávající se zavazuje po obdržení oznámení o zjištěných vadách informovat kupujícího nejpozději do tří dnů o postupu a vyřízení reklamace. Reklamace bude vyřízena v nejbližším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Na všechny výrobky je poskytována záruční doba dle zákona 24 měsíců pro spotřebitele. Jestliže se objeví vada výrobku v záruční době, zašlete nám zboží spolu s fakturou a listem na vrácení zboží (nebo jeho kopií), na kterém uveďte popis vad a Vámi navrhovaný způsob řešení reklamace. V jiném případě bude reklamace řešena v souladu se zákonem.

Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého vypršela dnem uplatnění reklamace záruční doba. Dále na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Za vadu nelze považovat změnu materiálu úměrnou délce užívání ani závady způsobené nesprávnou údržbou a používáním výrobku. Všechny zasílané výrobky procházejí pečlivou kontrolou.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající v něm určí podmínky a rozsah prodloužené záruky.

Obdrželi jste jiný výrobek?

Pokud od nás obdržíte jiný výrobek, než jste si objednali (neúmyslná záměna při balení výrobků) , nebo jste obdrželi výrobek vadný, zašlete nám jej zpět nepoužitý, nepoškozený, v původním obalu a s visačkou a cenovkou spolu s fakturou (nebo její kopií) a na zadní stranu faktury napište důvod vrácení zboží např.:

- obdržel/la jsem jiné zboží než jsem si objednal/la

- zboží je vadné

Poté podepište fakturu a přiložte ji k vrácenému zboží. My Vám bezplatně zašleme výrobek správný (resp. nezávadný) pokud si tak budete přát.
Při zasílání zpět volte vhodný obal, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě. Zákazník doručí reklamované zboží na vlastní náklady a riziko, na adresu prodejce.

Výměna zboží nebo vrácení peněz

Aby pro vás bylo nakupování v e-shopu opravdu bez rizika, řídíme se zákonem 367/2000 Sb. a poskytujeme 14-ti denní záruku vrácení peněz v případě nespokojenosti se zbožím a tudíž Vám nabízíme možnost vrácení peněz. Bližší informace o postupu viz níže.

Pokud jste obdržel/-la v důsledku nesprávného výběru výrobek, který Vám nevyhovuje svou velikostí, můžete požádat o výměnu zboží a my Vám zašleme výrobek nový. Poštovné a balné je účtováno.

Náležitosti, které nesmí chybět ve Vaší žádosti při vrácení peněz za vrácené zboží a při výměně zboží:

- zboží musí být vráceno naprosto nepoškozené, nenošené, vrácené nejlépe v původním obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje

- zákazník musí odeslat zásilku do 14 dnů od obdržení zboží zpět na naši adresu:

Michal Louda - Real Gear, Soběslavská 21/2248, Praha 3 - Vinohrady, 130 00

- přiložte k vrácenému zboží fakturu, nezapomeňte přiložit visačku s cenovkou (uvádí druh zboží)

- na zadní stranu faktury uveďte (napište) důvod, proč vracíte zboží...např. zboží je Vám malé nebo velké a rádi byste požádali o zaslání větší či menší velikosti

- nezapomeňte také uvést číslo svého bankovního účtu (v případě, že jste si nevybrali nic jiného z naší nabídky a chcete za zboží vrátit peníze)

Po vyplnění těchto důležitých údajů fakturu podepište a zašlete zároveň s vráceným zbožím. Bez těchto náležitostí nelze požadovat výměnu či vrácení peněz. Doporučujeme zboží zároveň připojistit a zaslat ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození. Po obdržení zboží se všemi náležitostmi a zkontrolování vráceného zboží, Vám bude vyexpedováno nové zboží nebo do 30ti dnů zaslána zpět částka odpovídající prodejní ceně zboží na Váš účet.

Dodavatel si vyhrazuje právo na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.

Pokud byste chtěli přeci jen zrušit závaznou objednávku, obraťte se s žádostí na mailovou adresu info@rgshop.cz a do předmětu napište "Žádost o storno objednávky". Toto lze učinit nejdéle do 10h od Vašeho odeslání objednávky. Na pozdější žádosti o zrušení bohužel nelze brát zřetel.

Drobná změna dezénu je vyhrazena.

Zrušení objednávky ze strany prodávajícího

Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část či upravit požadovaný počet kusů jednotlivého zboží a to i bez udaní důvodu a nebo v těchto případech:

- zboží se již nevyrábí nebo nedodává

- změnila se výrazným způsobem cena

- není li k dispozici požadovaný počet kusů daného požadovaného zboží

Kupující nemůže odstoupit podle § 53 odstavce 8 Obč. z. od kupní smlouvy:

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

f) spočívajících ve hře nebo loterii

Výměnu zboží nelze uplatnit v případě:
- že si výrobek osobně vyzkoušíte v našem obchodě na adrese: Vinohradská 109/111, Praha 3, kde máte možnost si výrobek řádně zkontrolovat zda je v pořádku, zda Vám vyhovuje velikost i střih

- že výrobek nakoupený v E-shopu zašlete poškozený, se známkami nošení, nebo bez visačky, která je nedílnou součástí oděvu při jeho zakoupení jak přes internet, tak i v naší prodejně

Reklamace, servis
Kupující učiněním objednávky akceptuje obchodní podmínky internetového obchodu Real Gear, které vycházejí z daných ustanovení Občanského zákoníku o uzavírání smluv za použití prostředků komunikace na dálku (elektronická pošta, telefon, fax). Vztahy kupujícího a prodávajícího se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.

Předmět kupní smlouvy
Předmětem kupní smlouvy jsou pouze položky uvedené v objednávce. Po odeslání řádně vyplněného formuláře obdrží kupující potvrzení o přijetí objednávky elektronickou poštou, nebyla-li objednávka přijata jinak (telefonicky, faxem). Prodávající se zavazuje prodávat pouze nepoškozené nové zboží vyhovující normám, předpisům a nařízením platným na území ČR. Není-li ke zboží přiložen záruční list, rozumí se záručním listem paragon, nebo faktura.

Práva a povinnosti prodávajícího
Prodávající je povinen vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží nebo je dodat na adresu kupujícího. Zajistit ochranu osobních dat zákazníků. Odstranit registrovaného kupujícího z databáze na základě jeho písemné žádosti, a to nejpozději do tří dnů od převzetí žádosti. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku, pokud kupující nesplní opakovaně svůj závazek – převzetí zboží a uhrazení platby za zboží. Právo prodávajícího odstoupit od kupní smlouvy, je-li její plnění nemožné.

Práva a povinnosti kupujícího
Kupující je povinen při své registraci do databáze prodávajícího uvést správné a pravdivé údaje. V případě uvedení neplatných kontaktních údajů bude objednávka stornována. Kupující má právo na odstranění svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou.

Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky platí v uvedeném znění v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Kupující odesláním elektronické objednávky přistupuje na veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky.